Customer Service Representative Job

Mission Details

Lo scopo del ruolo è garantire il buon funzionamento del “customer service” mediante un attento e collaborativo rapporto quotidiano con la clientela sia in termini commerciali che gestionali; garantire il corretto scambio di informazioni tra tutte le funzioni coinvolte nel processo di vendita, collaborando strettamente con la forza vendite e con la/e propria/e BU; migliorare l’immagine dell’azienda nei confronti della clientela.

Required Profile

a) collabora alla sicurezza delle persone e degli uffici di appartenenza, attraverso l’esempio e la richiesta di rispetto delle regole aziendali e delle norme vigenti
b) gestisce l’assistenza commerciale alla clientela attraverso la ricezione degli ordini, la verifica di disponibilità dei prodotti, la conferma dei prezzi e, più in generale, il controllo delle condizioni di vendita. Su indicazione del/dei Sales Manager di riferimento (SM), mantiene aggiornati i listini prezzo; segue l’archivio e il suo periodico aggiornamento. Nei rapporti quotidiani con la clientela si occupa di trasmettere il materiale tecnico/informativo sui prodotti (brochures, schede tecniche e di sicurezza, certificati, documentazione Reach), di fornire informazioni sulle consegne (certificati di analisi, packing list) e di coordinare l’invio di campionature in accordo alle procedure della/e propria/e BU. Per i nuovi clienti, crea l’anagrafica avvalendosi del supporto di MDP.
c) segue la regolarità delle consegne dei prodotti attraverso contatti diretti con la logistica dello Stabilimento di produzione, con gli eventuali depositi e con la/e propria/e BU. Gestisce la disponibilità mensile di prodotto, secondo le conferme ricevute, con particolare riguardo ai periodi di allocazione prodotto. Interviene direttamente presso la clientela in caso di criticità
d) segue l’attività di post-vendita inserendo i reclami in SAP, organizza eventuali rientri di prodotto nonché gli adeguamenti dei listini prezzo a seguito di rinegoziazioni.
e) supporta la/e propria/e BU nella gestione del Credito Clienti sia nell’assegnazione dei fidi che nella loro gestione. Segue la verifica dei pagamenti e il sollecito degli insoluti, coerentemente con le informazioni ricevute dal Credito e con le procedure vigenti. Gestisce l’emissione delle Note Credito per eventuali differenze di prezzo/peso o per reclami. In base alle istruzioni ricevute dal/dai SM e/o dalla/e propria/e BU, gestisce gli accantonamenti per i Bonus Annuali: ne definisce e ne calcola gli importi sulla base degli accordi contrattuali, con il cliente ne verifica la coerenza e provvede alla richiesta di emissione del documento di accredito
f) dopo verifica sistematica con la clientela, prepara le previsioni trimestrali di vendita e le mantiene aggiornate (monitorando e segnalando, con tempestività, eventuali scostamenti)
g) partecipa alle attività di formazione e alle esercitazioni riguardanti la sicurezza nei luoghi di lavoro
h) in caso di assenze programmate od occasionali dei colleghi, assicura la continuità del servizio nell’ambito di un piano di sostituzione preordinato

Abilità: conoscenza dei principali sistemi informatici e di SAP: conoscenza dei processi export e di logistica internazionale
Lingue: ottimo utilizzo della lingua inglese. È gradita la conoscenza della lingua francese
Competenze: ottime capacità interpersonali