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Sachbearbeiter Customer Service DIY (m/w/d)

Standort: 

Leer, Niedersachsen, DE

Vertragsart:  Unbefristet
Funktion:  Customer Service
Veröffentlicht am:  13.04.2026

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Auftragserfassung und -verfolgung im ERP-System
• Abstimmung mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Dokumentationen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung, Einführung neuer Tools)
• Pflege und Betreuung von Kunden-Onlineshops/Portalen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im DIY‑ oder Handelsumfeld
• Sicherer Umgang mit SAP sowie MS Office (insbesondere Excel)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und Freude an serviceorientierter Kommunikation
• Belastbar, organisiert und teamorientiert – auch in dynamischen Phasen
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für Produkte aus Bau oder DIY wünschenswert

Wir bieten

  • Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Entfaltung durch Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch familienfreundliche Kernarbeitszeiten, 30 Urlaubstagen im Jahr (5-Tage-Woche) sowie Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten und flexiblem Gleitzeitkonto
  • Vielzahl möglicher Freistellungstage
  • Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
  • Offener Austausch durch Jahresgespräche
  • Internationales Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden globalen Konzern
  • Beteiligung durch Mitarbeiteraktienprogramme
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Zusammenhalt & Miteinander durch vertrauensvolle Zusammenarbeit und gemeinsame Aktivitäten, wie Sommer- oder Weihnachtsfeste, sportliche Events und Tagesausflügen
  • Firmenfitness-Kooperationen, die verschiedene Angebote aus den Bereichen Fitness, Sport, Wellness und Massage beinhalten
  • Möglichkeit des (E-)Bike Leasings, auch zur privaten Nutzung (2 Bikes möglich)
  • Kostenfreie Sozialberatung
  • Ausreichendes Parkplatzangebot

Wer sind wir? Arkema ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich innovativer Materialien für eine nachhaltige Welt mit dem Ziel, ein reines Spezialmaterial-Unternehmen zu werden. 

Wir arbeiten als "One Arkema", bestehend aus vielen Geschäftsbereichen und Marken wie Bostik, ArrMaz und vielen mehr, mit einer globalen Organisation in 55 Ländern und mehr als 21.100 Mitarbeitenden. Jeder einzelne trägt dazu bei, Arkema als etablierten Marktführer für Spezialchemikalien und hochentwickelte Werkstoffe zu sichern. Das Unternehmen erzielt einen Jahresumsatz von 9,5 Mrd. €, von dem 2,9 % in Forschung und Entwicklung für 1.800 Forschungskräfte in 17 F&E-Zentren fließen.

Wenn Sie nach Spitzenleistungen streben, Innovationen lieben und sich von Herausforderungen inspirieren lassen, laden wir Sie ein, unter www.arkema.de mehr über unsere Werte - Solidarität,Leistung, Einfachheit, Eigenverantwortung und Einbeziehung - zu erfahren und darüber, wie wir uns auf Fortschritte in den Bereichen biobasierte und recycelbare Materialien, erneuerbare Energien,Wasserwirtschaft, elektronische Systeme, Leichtbaumaterialien und -design, Gebäudeeffizienz und Isolierung konzentrieren.

Um die Welt zu verändern, braucht man die richtige Formel. Die richtige Formel besteht aus unseren innovativen und nachhaltigen Materialien und aus Ihnen. Entwickeln Sie mit uns die Werkstoffe von morgen und bewirken Sie gemeinsam etwas. Woraus sind Sie gemacht?

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