Chef de pôle ADV (F/H)
Lieu:
Colombes, Île-de-France, France
Contrat:
CDD
Catégorie:
Supply Chain
Date de publication:
16 déc. 2024
Détails de la Mission
Sous l’autorité du Responsable du service client et de son référent, vous assurez les missions non exhaustives suivantes :
Gestion et suivi d’un portefeuille client
- Vous êtes en charge de clients stratégiques, vous assurez le traitement de leurs demandes dans les meilleures conditions possibles
Management de votre équipe
- Décliner et mettez en œuvre la politique de la relation client défini par le Responsable du service client et la Direction.
- Animer, former, évaluer et motiver vos collaborateurs pour l’atteinte des objectifs individuels et collectifs du service dans un esprit d’écoute
- Optimiser la productivité et l’efficacité de vos équipes
- Participer activement et quotidiennement à l’augmentation de la satisfaction et fidélisation des clients
- Coordination des ressources en fonction des besoins et saisonnalité de l’activité
Missions transverses
- En collaboration avec les fonctions supports, opérationnelles et commerciales, vous œuvrez pour l’amélioration continue du service aux clients.
- Trait d’union entre vos équipes, votre hiérarchie et les autres services, vous vous assurez de la bonne marche de votre équipe dans le respect des procédures et règles internes.
- Anticipation les problématiques et être force de propositions dans les actions préventives et correctives.
Profil Recherché
- Faire preuve de leadership
- Bon contact relationnel (clients et commerciaux – usines - logistique)
- Autonomie, organisation et rigueur professionnelle
- Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office…)
- Capacité à prendre du recul
- Esprit d’équipe
- Maitrise de la communication