EMEA - Responsable Service Clientèle - H/F

Détails de la Mission

Arkema recherche pour son département Supply Chain Core au sein de sa BU Thiochimie un/une Responsable Service Clientèle EMEA (+ Inde + LATAM) -  basé(e) à Colombes. 

Vous êtes rattaché(e) au Responsable Supply Chain Core Thio Europe et encadrez 13 Chargés de Clientèle basés en France et à l'Etranger.
Vous managez les équipes en interface clients pour assurer un back office commercial professionnel et participez à l’amélioration de la rentabilité de nos activités. 

Activités principales :

Management des Assistants(es) Commerciaux(ales) :

Vous vous assurez de la mise en œuvre des opérations et des processus d'amélioration de la relation client. Vous faîtes appliquer les objectifs et les priorités définies.
Vous organisez l’équipe, la répartition des tâches, les remplacements et vous vous assurez de la formation de l’équipe et de son évolution. 
Vous assurez les entretiens individuels.
Vous mettez en place la communication avec l’équipe (réunions mensuelles, information, KPIs etc.). 

Activité Commerciale :

Vous contrôlez la bonne exécution des principales missions (facturation, ODS, gestion de flotte, services, extra costs etc. ) et leur cohérence avec l’offre commerciale.
Vous assurez l’interface interne BU, fonctions supports interne et externe.
Vous supervisez les dossiers clients/prospects complexes.
Vous participez au déploiement des nouveaux outils et mettez en place les indicateurs de suivi de la performance.    

Garant des bonnes pratiques -  Garant de la qualité des données :

Vous détectez, identifiez, hiérarchisez et remontez les anomalies, les dysfonctionnements systèmes récurrents aux équipes support.
Vous collaborez avec d’autres services au maintien et à l’évolution des outils complémentaires.
Vous veillez à l'application de l’offre de service et des bonnes pratiques du processus Administration des Ventes.

Profil Recherché

Vous avez une capacité à encadrer & animer des équipes multiculturelles à distance.
Vous avez un esprit d'équipe et vous êtes rigoureux(se), communiquant, avez le sens pratique, êtes organisé(e), réactif(ve) et travaillez en autonomie. 
Vous êtes capable de gérer les imprévus.
Vous maîtrisez SAP Sales & Marketing et les outils bureautiques. 
Vous connaissez les techniques et pratiques de l’export.
Vous parlez couramment l'anglais.