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Chef de Projet Portail Client h/f


Lieu: 

Colombes, Île-de-France, France

Contrat:  CDI
Catégorie:  Marketing / Business
Date de publication:  7 sept. 2022

Allez au-delà de vos découvertes !

Considérée comme l’une des entreprises les plus innovantes au monde, Arkema a fait de la recherche un des piliers de sa stratégie. Pour découvrir de nouvelles solutions qui permettent d'alléger les matériaux donc de consommer moins. Découvrir des systèmes d’isolation thermique innovants pour améliorer les performances énergétiques des bâtiments. Découvrir de nouvelles applications pour ses produits biosourcés au service d’un développement plus durable.

Des solutions innovantes et durables

Nos produits de haute performance trouvent ainsi des applications dans des domaines aussi divers que les dernières générations de batteries pour l’automobile ou la téléphonie, les pâles d’éoliennes recyclables, les adhésifs de protection des panneaux solaires, les systèmes de filtration d’eau potable, les chaussures de running, les résines acryliques sans solvant et sans composé organique volatil pour l’impression 3D , les tamis moléculaire pour appareils d’oxygène ambulatoire destiné aux personnes souffrant d’insuffisance respiratoire.

Détails de la Mission

Dans le contexte de sa transformation digitale, Arkema recrute un Customer Portal Product Owner.

Implanté à Colombes, dans les Hauts-de-Seine (92), le siège d’Arkema France emploie plus de 800 personnes.
Le groupe Arkema, fabricant français spécialisé dans les matériaux spéciaux, emploie 20.200 collaborateurs dans le monde entier sur 141 sites.
Colombes réunit les directions fonctionnelles du Groupe et la plupart de ses métiers.
Notre atelier 4.20, un showroom de design entièrement dédié à nos solutions innovantes, a été créé pour comprendre et expérimenter nos solutions matérielles.
Lien avec la visite virtuelle : https://www.arkema.com/global/fr/arkema-group/our-materials/latelier-4-20-by-arkema/

 

Arkema a lancé un programme de transformation digitale qui s’applique à la R&D, à la fabrication et à la supply chain mais aussi à la croissance de son activité en développant des interactions plus personnalisées avec ses clients. Cette transformation digitale renforce la stratégie d’Arkema pour devenir un leader des matériaux spécialisés. Il est sous la responsabilité du département transformation digitale.
Le Portail Client Groupe est un projet phare pour le développement de la technologie numérique pour les entreprises. Avec une vocation globale et multi-business, le portail constituera une nouvelle interface digitale avec nos clients, améliorant à la fois la qualité de service et la connaissance client par le biais de données. Le portail facilite le suivi des commandes en affichant l’état des commandes et les documents en temps réel. D’autres services sont ajoutés en fonction de l’évolution des besoins de nos clients en matière de commerce électronique.

 

Méthodologie envisagée
Au sein de l’équipe projet qui comptera des experts d’Arkema et des agences digitales, le Product Owner assure la cohérence du développement avec les besoins des utilisateurs, les attentes des parties prenantes et la vision à long terme du portail. Il définit les indicateurs de performance clés et traduit la vision en termes fonctionnels pour donner une orientation opérationnelle aux équipes de développement. Il réalise des benchmarks afin d’identifier de nouvelles approches.
Le développement du Portail Client s’effectue selon des méthodes agiles organisées en différents sprints et comprenant des tests avec les clients. Ateliers & échanges réguliers avec les représentants des différentes Business Units, veille technologique et benchmarks de solutions sont essentiels pour préparer les rencontres de la communauté e-commerce/marketing digital.

 

Vous relevez directement du Directeur E-Commerce, vous avez la responsabilité du développement du portail client destiné à fournir des services en ligne à l’ensemble des clients du Groupe Arkema au niveau mondial. 
Vous animez une communauté de 30 ambassadeurs de l'initiative dans les équipes commerciales régionales, communauté amenée à doubler d’ici la fin de 2022
Vous collaborez étroitement avec le Responsable Solutions E-Commerce de la Direction IT, avec l'équipe de production numérique, ainsi qu'avec les experts de l'Excellence Commerciale et de la Supply Chain.
Vous êtes assisté(e) par un Proxy Product Owner (externe)

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Quelques activités :

• Développement du portail client, tant en termes de nombre d’utilisateurs que de fonctionnalités, selon la feuille de route définie,
• Formation des équipes commerciales (ventes et service client) à l'utilisation et à la promotion du portail auprès de leurs contacts clients
• Contrôle et optimisation du processus de création et de suivi des comptes utilisateurs, 
• Collecte des commentaires des utilisateurs, priorisation des fonctionnalités par la valeur, rédaction des user stories (spécifications)
• Ajustement de l'organisation du support utilisateur  
• Mesure de l'adoption du portail client selon KPIs 
• Prendre des initiatives pour stimuler l’adoption des clients en coordination avec les unités commerciales
• Contribution à la coordination des nombreux projets digitaux en cours au sein du Groupe

Profil Recherché

Diplômé de l’enseignement supérieur Bac + 4/5, vous disposez de 5 ans d’expérience en gestion de projet et/ou à un poste métier avec une capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients..
Vous démontrez une capacité à convaincre et à gérer des relations transverses.
Vous possédez des capacités d’analyse et de synthèse afin de définir et gérer les priorités dans un environnement complexe tout en maintenant une vision stratégique.
L'Anglais courant est requis ; le profil international est un plus.

Pas assez opérationnels les jeunes diplômés ? Trop expérimentés les seniors ? Moins performants les salariés en situation de handicap ? Et les femmes, pas faites pour l’industrie ? Nous ne pensons pas comme ça chez Arkema. Nous valorisons au contraire la diversité des profils au sein de nos équipes et l’inclusion. 

Avec plus de 200 métiers, 25 000 personnes dans le monde, une centaine nationalités, nous voulons offrir un cadre de travail dynamique et inclusif où chacun.e peut rester elle-même et lui-même. En tant qu’employeur, Arkema offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’âge, de nationalité, de culture, de diplôme, de vécu... Arkema mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Nous nous attachons à faire évoluer nos collaborateurs dans les filières d'expertise comme dans les filières de management: cela constitue un des axes fondamentaux de notre politique RH. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences.

La rémunération est une reconnaissance de l’engagement individuel à hauteur des responsabilités exercées dans le poste et des résultats de l’entreprise, c’est pourquoi nous proposons une rémunération attractive et équitable.

Vous nous rejoignez, vous évoluez et c’est Arkema qui avance.