Chef de pôle ADV
Colombes, Île-de-France, France
A propos de Bostik
Bostik, la division solution adhésives du groupe Arkema
Rejoindre Bostik et donc Arkema, c’est intégrer un Groupe français leader mondial dans les matériaux de spécialité et de performance. Avec plus de 20 000 collaborateurs de 100 nationalités différentes, dont 13 000 travaillent hors de France dans une cinquantaine de pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de près de 8 milliards d’euros en 2021.
Intégré à Arkema depuis 2015, Bostik est expert dans le domaine des adhésifs destinés à l’industrie, à la construction et au grand public. Depuis plus de 125 ans, nos équipes développent des solutions de collage innovantes, qui contribuent à rendre notre monde plus sûr, plus flexible, et plus adaptable aux forces qui façonnent notre quotidien. Fort de 6 000 collaborateurs situés partout dans le monde, Bostik a réalisé un chiffre d’affaires de plus 2 milliards d’euros en 2021. Notre ADN ? Ancrés dans les valeurs du Groupe que sont la performance, la responsabilisation, la solidarité, la simplicité et l’inclusion, nous nous attachons à mettre l’innovation au service de nos clients, pour les aider à faire émerger un monde plus durable.
Détails de la Mission
Au sein du service Clients C&C, et sous l’autorité du Responsable Service Clients et de son référent, ses principales missions sont les suivantes dans le respect des règles QHSEI et énergie :
Gestion et suivi d’un portefeuille client :
- Vous avez la charge des clients stratégiques, vous assurez le traitement de leurs demandes dans les meilleures conditions possibles.
Management de son équipe :
- Décliner et mettez en œuvre la politique de la relation client défini par le Responsable du service client et la Direction,
- Animer, former, évaluer et motiver vos collaborateurs pour l’atteinte des objectifs individuels et collectifs du service dans un esprit d’écoute,
- Optimiser la productivité et l’efficacité de vos équipes,
- Participer activement et quotidiennement à l’augmentation de la satisfaction et fidélisation des clients,
- Coordination des ressources en fonction des besoins et saisonnalité de l’activité.
Missions transverses :
- En collaboration avec les fonctions supports, opérationnelles et commerciales, vous œuvrez pour l’amélioration continue du service aux clients,
- Trait d’union entre vos équipes, votre hiérarchie et les autres services, vous vous assurez de la bonne marche de votre équipe dans le respect des procédures et règles internes,
- Anticipation les problématiques et être force de propositions dans les actions préventives et correctives.
Profil Recherché
- Niveau BAC+2/3 en Commerce & Métiers de la Supply Chain,
- Faire preuve de leadership,
- Bon contact relationnel (clients et commerciaux – usines - logistique),
- Autonomie, organisation et rigueur professionnelle,
- Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office…),
- Capacité à prendre du recul,
- Esprit d’équipe,
- Maitrise de la communication.
Votre avenir chez nous
Avec plus de 200 métiers au sein du Groupe, répartis dans quatre grands domaines (industriels, R&D, business et supports), nous savons encourager la mobilité interne, créer des opportunités de changement de fonction, de métier, de business lines, ou encore de pays, permettant à tous de développer de nouveaux horizons.
Nos actions reflètent qui nous sommes, alors rejoignez-nous!