Chef de Pôle ADV Litiges

Détails de la Mission

Au sein du service Clients C&C, division Litiges, et sous l’autorité du Responsable Service Clients et de son référent, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion et suivi d’un portefeuille client :

Vous êtes en charge de clients stratégiques, vous assurez le traitement de leurs demandes dans les meilleures conditions possibles,

Appui sur l’ouvertures des comtes clients et leur rattachement hiérarchique,

Instruire les dossiers de réclamations client prioritaires,

Accuser réception des réclamations et systématiser les retours aux clients auprès de l’équipe,

Assurer la satisfaction clients en interne et en externe.

Management de son équipe :

Décliner et mettez en œuvre la politique de la relation client défini par le Responsable du service client et la Direction,

Animer, former, évaluer et motiver vos collaborateurs pour l’atteinte des objectifs individuels et collectifs du service dans un esprit d’écoute,

Optimiser la productivité et l’efficacité de vos équipes,

Participer activement et quotidiennement à l’augmentation de la satisfaction et fidélisation des clients,

Missions transverses :

En collaboration avec les fonctions supports, opérationnelles et commerciales, vous œuvrez pour l’amélioration continue du service aux clients,

Trait d’union entre vos équipes, votre hiérarchie et les autres services, vous vous assurez de la bonne marche de votre équipe dans le respect des procédures et règles internes,

Anticipation des problématiques et être force de propositions dans les actions préventives et correctives.

Profil Recherché

Bac +2/3,

Faire preuve de leadership pour instaurer un fort esprit d’équipe,

Connaissances comptables : savoir analyser les comptes clients,

Bon contact relationnel (clients et commerciaux – usines - logistique),

Organisation et rigueur : respect des deadlines imposées,

Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office avec un bon niveau sur Excel : recherche V, TCD…).