Assistant(e) ADV France - Construction
Colombes, Île-de-France, France
A propos de Bostik
Bostik, la division solution adhésives du groupe Arkema
Rejoindre Bostik et donc Arkema, c’est intégrer un Groupe français leader mondial dans les matériaux de spécialité et de performance. Avec plus de 20 000 collaborateurs de 100 nationalités différentes, dont 13 000 travaillent hors de France dans une cinquantaine de pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de près de 8 milliards d’euros en 2021.
Intégré à Arkema depuis 2015, Bostik est expert dans le domaine des adhésifs destinés à l’industrie, à la construction et au grand public. Depuis plus de 125 ans, nos équipes développent des solutions de collage innovantes, qui contribuent à rendre notre monde plus sûr, plus flexible, et plus adaptable aux forces qui façonnent notre quotidien. Fort de 6 000 collaborateurs situés partout dans le monde, Bostik a réalisé un chiffre d’affaires de plus 2 milliards d’euros en 2021. Notre ADN ? Ancrés dans les valeurs du Groupe que sont la performance, la responsabilisation, la solidarité, la simplicité et l’inclusion, nous nous attachons à mettre l’innovation au service de nos clients, pour les aider à faire émerger un monde plus durable.
Détails de la Mission
Au sein du pôle ADV axé sur les clients liés à la Construction, vos principales missions seront les suivantes :
- Interlocuteur principal client pour traiter et suivre les commandes de son secteur,
- Accueil téléphonique en fonction des permanences inhérentes au service, des clients externes & internes,
- Traiter les commandes (cf. selon la procédure et les documents associés),
- Suivre les commandes et incidents notamment les retards de livraison,
- Traiter les avoirs et suivi des retours jusqu’à la validation pour déclenchement des avoirs,
- Gérer les réclamations « RQS » suite aux commandes,
- Suivre les commandes (bloquées, en demandes de délai et en retard),
- Organiser les transports spécifiques (directs, express…) avec le service logistique,
- S’assurer de la satisfaction clients en interne et en externe,
- Suivi des centrales au niveau de la tarification annuelle en vigueur & des promotions en cours,
- Gérer les ouvertures de comptes clients et leur rattachement hiérarchique,
- Consultation du CRM.
Profil Recherché
- Niveau BTS/Licence Pro (cf. BAC+2/3),
- Bon contact relationnel (clients et commerciaux – usines - logistique),
- Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office…),
- Organisation et rigueur,
- Gestion du stress,
- Esprit d’équipe.
Votre avenir chez nous
Avec plus de 200 métiers au sein du Groupe, répartis dans quatre grands domaines (industriels, R&D, business et supports), nous savons encourager la mobilité interne, créer des opportunités de changement de fonction, de métier, de business lines, ou encore de pays, permettant à tous de développer de nouveaux horizons.
Nos actions reflètent qui nous sommes, alors rejoignez-nous!